Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sistema de compras en línea express.dospinos.com (en adelante “Sistema”), el cual es operado por Cooperativa de Productores de Leche Dos Pinos R.L, cédula jurídica 3-004-045002, (en adelante “Dos Pinos”), cooperativa constituida en Costa Rica y domiciliada en la provincia de Alajuela, El Coyol continuo a la zona franca BES.

El Usuario reconoce que el ingreso de su información personal, y los datos que contiene el sistema a su disposición lo realiza de manera voluntaria, y que accede a los servicios allí brindados por iniciativa propia y en cumplimiento de las leyes locales.

Definición

Dos Pinos: Cooperativa de Productores de Leche Dos Pinos R.L.

Usuario: Cliente o persona que se registra en el sistema de e-commerce DP Express

Sistema: Página Web Dos Pinos Express: https://express.dospinos.com/

Área de cobertura: Lugares y territorios donde se realizan entregas a domicilio de los pedidos comprados a través de la página web

El Sistema es propiedad de Dos Pinos, quien le otorga por este medio a sus usuarios mayores de dieciocho años, la posibilidad de utilizarlo y adquirir cualquiera de los productos contenidos en la tienda virtual expuestos en el Sistema.

El Usuario deberá usar el Sistema y sus contenidos conforme a los presentes Términos y Condiciones, la buena fe y la legislación vigente aplicable.

El Usuario será el único responsable frente a Dos Pinos y/o terceros del uso que realice y/o de sus contenidos. En ningún caso y bajo ningún concepto asumirá Dos Pinos responsabilidad alguna derivada del uso del sistema que realice el Usuario, menos en los casos en que dicho uso se realice incumpliendo lo dispuesto en las presentes Términos y Condiciones y/o la normativa vigente aplicable.

Está prohibido cualquier uso fraudulento abusivo, ilícito o contrario a la buena fe del sistema y/o sus contenidos. En consecuencia y sin carácter limitativo el Usuario deberá abstenerse de:

• Reproducir, distribuir, comunicar públicamente, transformar o modificar el Sistema o cualquiera de sus contenidos, incluidas los presentes Términos y Condiciones, independientemente del fin de dicho uso, sin autorización previa y por escrito de Dos Pinos.
• Realizar cualquier tipo de actividad ilícita, fraudulenta, contraria a las presentes Condiciones, la legislación vigente y/o la buena fe o que impida y/o dificulte la correcta utilización de la Sistema o sus contenidos.
• Vincular o reproducir el sistema o sus contenidos desde webs, plataformas, foros, chats, blogs o redes sociales ajenas que sean contrarias a la ley, ofensivas o atentatorias contra la dignidad humana, los derechos fundamentales o la propia Empresa y/o sean susceptibles de ser consideradas como delictivas.
• Introducir y/o difundir en el sistema contenidos que atenten contra los derechos humanos y la dignidad de las personas como por ejemplo contenido racista, xenófobo, pornográfico o que supongan apología del terrorismo.

Dos Pinos realizará la venta y entrega en los siguientes términos:

1. El Usuario indicará la dirección de entrega y el Sistema le indicará si dicha dirección se encuentra dentro del área de cobertura para entregas a domicilio o por el contrario, si resulta imposible procesar el pedido. Se aclara que Dos Pinos tiene un área limitada de cobertura para entregas, por lo que, al momento de la confirmación del pedido, se efectuará una verificación con tecnología de geolocalización, para determinar si la dirección del Usuario está dentro del Área de Cobertura. Dos Pinos no realiza entregas fuera del Gran Área Metropolitana.  Asimismo, hay áreas dentro del Gran Área Metropolitana que están excluidas del Área de Cobertura por razones de seguridad o bien de disponibilidad de puntos de despacho cercanos.
2. Si la dirección de entrega se encuentra dentro del área de cobertura, el Usuario podrá agregar al carrito de compras los productos ofrecidos por Dos Pinos en el Sistema;
3. Una vez recibido el pedido por Dos Pinos, un ejecutivo contactará al Usuario mediante llamada al número registrado en el Sistema, para confirmar el pedido realizado y verificar de la dirección de entrega. Dos Pinos no se hará responsable en caso de que el Usuario haya ingresado una dirección incorrecta y al momento de la llamada de confirmación, cambie la dirección de entrega y dicha zona se encuentre fuera del Área de Cobertura. Ningún pedido se considerará una orden de compra aceptada hasta tanto no se realice la validación telefónica de que la dirección de entrega se encuentra dentro del Área de Cobertura.
4. Dos Pinos aceptará el pedido, siempre y cuando la dirección de entrega se encuentre dentro de las Áreas de Cobertura y, a criterio de Dos Pinos, no ponga en peligro o riesgo la seguridad del personal de entrega de Dos Pinos y/o de los socios repartidores de la entrega;
5. En caso de que se verifique que la dirección está dentro del área de cobertura, Dos Pinos alistará el pedido en cumplimiento con las especificaciones de los productos y la cantidad solicitada por el Usuario, sin embargo, el pedido está sujeto de la disponibilidad de producto. El Usuario acepta y reconoce la posibilidad de que al momento de la confirmación del pedido no haya disponibilidad de algún producto por lo que podrá prescindir del producto o bien, cambiarlo por otro disponible;
6. Se cobrará al Usuario el monto de la factura por los productos entregados y los servicios asociados a la entrega de los productos, a través de las formas de pago establecidas. El precio del producto solicitado será el publicado en el sistema el día en que se efectuó el pedido;
7. La entrega se realizará dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la confirmación del pedido por llamada telefónica. Si una vez coordinada la fecha y hora de entrega del pedido, el Usuario no se encuentra disponible en el lugar establecido, Dos Pinos esperará 5 minutos y de no encontrar al destinatario del pedido, se llevará todos los artículos comprados de regreso al punto de venta y se le notificará al Usuario que deberá retirarlos en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas naturales en ese punto de servicio; en dicho caso Dos Pinos no se obliga a ir de nuevo a entregar los productos ni a reembolsarle el monto de la Compra, pues el incumplimiento de entrega es atribuible al Usuario.
8. Para efectos de control de calidad y manejo de reclamaciones, la unidad móvil designada para la entrega del pedido podrá estar equipada con equipo de grabación de audio o video, lo cual es autorizado por el Usuario por el simple hecho de dar por aceptados estos términos y condiciones.
9. La entrega de los pedidos tendrá las siguientes limitaciones:

• Para la entrega, el encargado de la entrega de Dos Pinos no se estará obligado a ingresar al establecimiento, habitación o edificio ni a almacenar el pedido dentro de éstos.
• El encargado de la entrega de Dos Pinos no se estará obligado a subir el pedido más de un piso, si el acceso es con gradas y no se cuenta con ascensor eléctrico al momento de la entrega.
• En caso de no existir estacionamiento para la unidad móvil en la dirección de entrega, no se estará obligado a estacionar la unidad móvil a una distancia mayor a los veinticinco metros, ni a dejarlo en lugares donde no se permita el estacionamiento.  En estos casos el repartidor podrá retirarse del lugar sin realizar la entrega.

Si se consolida algunas de las circunstancias anteriores y por ello no se pudiese entregar el pedido Dos Pinos podrá cancelar la entrega sin incurrir en ningún tipo de incumplimiento o responsabilidad.

• Horario de recepción de Pedidos: El Sistema recibe pedidos en todo momento del día, todos los días de la semana. Sin embargo, esto no significa que la entrega sea inmediata ni que la entrega se realice en todo momento del día.
• Horario de Entrega de pedidos: Los horarios aplicables serán los establecidos al momento de que el ejecutivo de Dos Pinos le llame y confirme la aceptación del pedido.  Los horarios de entrega dependerán de la ubicación del Usuario, la cantidad de artículos en el pedido, la demanda del servicio, y el día y hora de la semana en el que se realiza el pedido. Las entregas se realizarán dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la confirmación del pedido.  

1. Dos Pinos alistará el pedido según la compra electrónica realizada por el Usuario;
2. Dos Pinos no realizará cambios o modificaciones, salvo que el Usuario demuestre contra factura o comprobante de la compra, que la entrega contenía artículos incorrectos;
3. El Usuario no podrá cancelar su pedido una vez que ha sido confirmado telefónicamente por el ejecutivo de Dos Pinos;

Una vez confirmado el pedido por parte de Dos Pinos a través de su ejecutivo de ventas, se le consultará al Usuario cuál política de sustitución desea aplicar, la cual incluye las siguientes opciones: Sustituir el producto por uno de la misma categoría y precio. Eliminar el producto de la orden. Realizar la devolución del monto de la orden.

Se aclara que las compras en línea que realice el usuario podrán ser efectuadas desde cualquier lugar del mundo. No obstante, lo anterior, cualquier artículo adquirido por este medio será entregado solamente dentro del territorio de la República de Costa Rica, únicamente en el GAM.

Los precios estipulados en el sistema están expresados en colones costarricenses y serán aplicables únicamente a las adquisiciones efectuadas por este medio y relacionadas con los artículos contenidos en el catálogo de productos del mismo Sistema. Por consiguiente, se aclara que los precios indicados para las compras en línea no serán aplicables en la adquisición de artículos en los puntos de venta físicos ubicados en el territorio de Costa Rica, además ninguna promoción o descuento vigente en los puntos de venta físicos serán aplicables a los precios contenidos en el catálogo de precios para compras realizadas en el sistema. Asimismo, todos los precios indicados ya incluyen el impuesto de ventas y otros impuestos aplicables e incluirán cualquier otro impuesto que las autoridades de Costa Rica determinen en el futuro.

Dos Pinos determinará y comunicará a través del catálogo de productos mostrado en la página web, aquellos productos que se encuentren en promoción o descuentos, los cuales podrán ser modificados o eliminados a entera discreción de Dos Pinos. El Usuario podrá adquirir un máximo de 5 promociones en cada transacción.

La compra podrá ser pagada electrónicamente con tarjeta de crédito o débito a través del Sistema o mediante tarjeta directamente al repartidor en el momento de recibir su compra. No se aceptan pagos en efectivo.

Todas las formas de pago están sujetas a verificación y autorización. Las formas de pago autorizadas desde el Sistema son las siguientes:

• Tarjetas de Crédito y Débito (Visa, MasterCard).
• Tarjetas de Regalo válida y vigente.

Dos Pinos no asume responsabilidad por el uso de tarjetas de crédito robadas, esto debido a que el Sistema no puede negar la venta cuando el banco emisor ha autorizado la transacción y los datos registrados en el sistema de venta coincidan con los del registro.

Existe una tarifa de $1.00, o su equivalente en moneda local por cada transacción realizada por concepto de su respectiva verificación y confirmación de información.

Si tiene disconformidad con algún producto que haya sido despachado, puede contactar al centro de contactos a los teléfonos 2508 2525 / 2508 2500 o al correo [email protected]  de lunes a Domingo 24/7.

El producto está disponible siempre que sea confirmado por la ejecutiva de Dos Pinos al momento de la confirmación del pedido.

Dos Pinos entiende que cualquier persona que recibe el pedido está autorizada por el Usuario para aceptar el pedido. En caso de que existan reclamos o inconformidades, las mismas deberán ser interpuestas a través del centro de contactos a los teléfonos 2508 2525 / 2508 2500 o al correo [email protected] el cual tiene un horario de atención de lunes a Domingo, durante las 24 horas el día los 7 días a la semana. Todo reclamo o inconformidad con el contenido del pedido deberá ser realizada por el Usuario en el momento de Entrega, o más tardar en un plazo de 30 días para productos no perecederos, o 30 días para productos perecederos. En consecuencia, no se aceptará ningún reclamo posterior a ese período, sin perjuicio de los derechos de retracto y garantía con los que cuenta el Usuario.

La devolución procederá cuando el producto adquirido no cuente con las condiciones óptimas para su consumo, ante lo cual a través del Centro de Contactos coordinará el retiro del producto en el lugar donde se entregó el pedido, para lo cual el Usuario deberá presentar la factura de la compra.

El cambio se realizará por un producto igual o se realizará el reintegro en la tarjeta de crédito o débito del monto correspondiente al valor del producto, siempre y cuando la devolución proceda de acuerdo con la política de devoluciones. En caso de devoluciones, el plazo para el reintegro del dinero dependerá de la entidad bancaria utilizada por el Usuario.

En cumplimiento con la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, No. 7472, los productos duraderos que sean adquiridos por el Usuario contarán con una garantía de treinta días hábiles, salvo que se indique expresamente un plazo de garantía mayor.

Para cualquier consulta, comentario, duda aclaración; el Usuario deberá comunicarse a los teléfonos 2508 2525 / 2508 2500 de atención del cliente, o bien, al correo:  [email protected]

Dos Pinos no garantiza la disponibilidad en todo momento del acceso y continuidad del funcionamiento de la Sistema. Por ello, Dos Pinos no responderá de los daños y perjuicios causados al Usuario que se deriven como consecuencia de la indisponibilidad, fallos de acceso y falta de continuidad de la Sistema.

Aunque la Sistema incorpora las salvaguardas adecuadas para protegerlo y utiliza la tecnología estándar del sector para mantener y mejorar su seguridad e integridad y la de la información que contiene, Internet no es un medio inexpugnable.

En todo caso es responsabilidad del Usuario proteger sus dispositivos frente a posibles virus, malware, ataques de terceros o cualquier otro elemento informático dañino que pudiera afectar a su dispositivo móvil, habilitando para ello herramientas adecuadas para la detección y desinfección de programas informáticos dañinos.

Dos Pinos se esfuerza por ofrecer siempre a los Usuarios en la Sistema información actualizada, completa y exacta. Sin embargo, no toda la información ofrecida en la Sistema es responsabilidad de Dos Pinos.

La totalidad de la información proporcionada por los Usuarios será utilizada por Dos Pinos en el Sistema. Los Usuarios, al brindar sus datos y registrarlos en el Sistema, autorizan el acceso a dicha información, autorizando además el uso de los datos tanto para su análisis como para fines comerciales o de publicidad que no estén prohibidos.

La Sistema y todo su contenido (texto, software, gráficos, etc.) son objeto de protección en aplicación de la normativa vigente en materia de Propiedad Intelectual y/o Industrial. Dos Pinos es el titular de todos los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial sobre la Sistema y sus contenidos.

Queda prohibida cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, puesta a disposición y, en general, cualquier otro uso y/o acto de explotación de la Sistema y/o de sus contenidos, tenga o no fines comerciales, sin el previo consentimiento previo y expreso de Dos Pinos. Dos Pinos concede al Usuario una licencia temporal no exclusiva de uso de la Sistema y sus contenidos personal e intransferible con la única finalidad de que el Usuario pueda usar la Sistema y sus contenidos en los términos y condiciones pactados.

Los presentes Términos y Condiciones estarán vigentes durante el tiempo que estén expuestas a los Usuarios, de manera que en cuanto sean modificadas o actualizadas total o parcialmente, las presentes condiciones dejarán de estar vigentes, siendo las nuevas condiciones de uso las que pasen a regular el uso de la aplicación.

Dos Pinos se reserva la facultad de revisar, modificar o actualizar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, en cuyo caso informará debidamente a los Usuarios de dicho cambio con el fin de que puedan aceptar los nuevos términos y condiciones.

Las presentes Condiciones están sometidas a la legislación costarricense. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario.