2.1. Responsabilidad por Uso del Sistema: El Sistema es propiedad de Dos Pinos, quien le otorga por este , la posibilidad de utilizarlo y adquirir cualquiera de los productos contenidos en la tienda virtual. Algunos productos ofrecidos en el Sistema podrían estar dirigidos a un público mayor de 18 años de edad, ya que podrían tener un contenido alcohólico. En estos casos, será advertida en la oferta del Producto. Es responsabilidad de los padres o tutores, supervisar la conducta de los menores de edad que ingresen al Sistema.
2.2. Área de Cobertura Limitada: Nuestro Sistema ofrece servicios de entrega a domicilio dentro de un área de cobertura limitada dentro de las provincias de San José, Alajuela, Cartago y Heredia, por lo que existen localidades dentro de esas provincias en las que no brindamos el servicio de entrega a domicilio. Así,cuando el domicilio de entrega se encuentre fuera de las áreas de cobertura, el Sistema no permitirá realizar el pedido. Una vez que se reciba el pedido del Usuario, nos comunicaremos con el Usuario para confirmar la dirección de entrega y verificar que se encuentra dentro de nuestra área de cobertura limitada. En caso de que el Usuario modifique la dirección de entrega y esta no se encuentre dentro de nuestra área de cobertura limitada, nos reservamos el derecho de no aceptar su pedido y cancelar su orden o programar la entrega en una dirección alternativa que esté dentro de nuestra área de cobertura.
2.3. Disponibilidad de Productos: Nos esforzamos por mantener nuestro inventario actualizado y ofrecer una amplia gama de Productos en nuestro Sistema. Sin embargo, es posible que, en algunas ocasiones, algunos Productos no estén disponibles debido a factores fuera de nuestro control, como la demanda de Producto, disponibilidad de materias primas o fallas técnicas en nuestro Sistema. Por tanto, nos reservamos el derecho de cambiar, modificar, suspender o descontinuar cualquier Producto en cualquier momento y sin previo aviso. En caso de que un Producto que ha sido ordenado no esté disponible al momento de confirmar el pedido, nos comunicaremos con el Cliente para ofrecer alternativas o cancelar el pedido. Agradecemos su comprensión y nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar.
2.4. Información sobre Precios: La información de precios se presenta de buena fe y en cumplimiento de la normativa local aplicable. En caso de que se detecte alguna inconsistencia o error involuntario al publicar los precios o cualquier otro aspecto de una promoción y oferta de Productos en el Sistema, se procederá con la corrección de forma inmediata; si esta situación llegara a afectar su pedido, se le informará de dicha situación.
Nos esforzamos por ofrecer precios competitivos, claros y justos para todos nuestros Productos. Sin embargo, es posible que por error se publique un precio irrisorio debido a fallas técnicas, errores humanos o de otro tipo (ej. error de escritura o cálculo aritmético). En caso de que esto suceda, nos reservamos el derecho de retirar el producto afectado por el precio irrisorio del pedido del Usuario. Se entiende por “precio irrisorio” aquel que al ser sumamente bajo o ínfimo, no guarda ninguna proporción con la realidad de mercado para el tipo de producto. En caso de que aplique la devolución de dinero ya pagado, ésta efectuará con preferencia del método original de pago.
Los precios estipulados en el sistema están expresados en colones costarricenses y serán aplicables únicamente a las compras efectuadas por este medio y relacionadas con los artículos contenidos en el catálogo de productos del mismo Sistema. Por ello, se aclara que los precios indicados para las compras en línea no serán aplicables en la adquisición de artículos en los puntos de venta físicos ubicados en el territorio de Costa Rica, además ninguna promoción o descuento vigente en los puntos de venta físicos serán aplicables a los precios contenidos en el catálogo de precios para compras realizadas en el Sistema. Asimismo, todos los precios indicados ya incluyen el impuesto de ventas y otros impuestos aplicables e incluirán cualquier otro impuesto que las autoridades de Costa Rica determinen en el futuro.
2.5. Información sobre Promociones y Ofertas: Dos Pinos determinará y comunicará a través del catálogo de productos mostrado en la página web, aquellos productos que se encuentren en promoción o descuentos, los cuales podrán ser modificados o eliminados a entera discreción de Dos Pinos. El Usuario podrá adquirir un máximo de 5 promociones en cada transacción.
2.6. Utilización del Sistema por el Usuario:
El Usuario deberá usar el Sistema y sus contenidos conforme a los presentes Términos y Condiciones, la buena fe y la legislación vigente aplicable.
El Usuario será el único responsable frente a Dos Pinos y/o terceros del uso que realice y/o de sus contenidos. En ningún caso y bajo ningún concepto asumirá Dos Pinos responsabilidad alguna derivada del uso del sistema que realice el Usuario, menos en los casos en que dicho uso se realice incumpliendo lo dispuesto en las presentes Términos y Condiciones y/o la normativa vigente aplicable.
Está prohibido cualquier uso fraudulento abusivo, ilícito o contrario a la buena fe del sistema y/o sus contenidos. En consecuencia y sin carácter limitativo el Usuario deberá abstenerse de:
- Reproducir, distribuir, comunicar públicamente, transformar o modificar el Sistema o cualquiera de sus contenidos, incluidas los presentes Términos y Condiciones, independientemente del fin de dicho uso, sin autorización previa y por escrito de Dos Pinos.
- Realizar cualquier tipo de actividad ilícita, fraudulenta, contraria a las presentes Condiciones, la legislación vigente y/o la buena fe o que impida y/o dificulte la correcta utilización de la Sistema o sus contenidos.
- Vincular o reproducir el sistema o sus contenidos desde webs, plataformas, foros, chats, blogs o redes sociales ajenas que sean contrarias a la ley, ofensivas o atentatorias contra la dignidad humana, los derechos fundamentales o la propia Empresa y/o sean susceptibles de ser consideradas como delictivas.
- Introducir y/o difundir en el sistema contenidos que atenten contra los derechos humanos y la dignidad de las personas como por ejemplo contenido racista, xenófobo, pornográfico o que supongan apología del terrorismo.
- Condiciones y Restricciones de Entrega del Pedido:
3.1. Dos Pinos realizará la venta y entrega en los siguientes términos:
- El Usuario indicará la dirección de entrega y el Sistema le indicará si dicha dirección se encuentra dentro del área de cobertura limitada para entregas a domicilio o, por el contrario, si resulta imposible procesar el pedido. Se aclara que Dos Pinos tiene un área limitada de cobertura para entrega, por lo que, al momento de la confirmación del pedido, nos pondremos en contacto con el Usuario para realizar una verificación con tecnología de geolocalización, a efecto de determinar si la dirección de entrega está dentro del Área de Cobertura Limitada. Hay zonas dentro de las provincias de San José, Alajuela, Cartago y Heredia que están excluidas del Área de Cobertura Limitada por razones de seguridad o bien de disponibilidad de puntos de despacho cercanos.
- Dos Pinos no se hará responsable en caso de que el Usuario haya ingresado una dirección incorrecta y al momento de la llamada de confirmación, cambie la dirección de entrega y dicha zona se encuentre fuera del Área de Cobertura Limitada. Ningún pedido se considerará una orden de compra aceptada hasta tanto no se realice la validación telefónica de que la dirección de entrega se encuentra dentro del Área de Cobertura.
- Dos Pinos aceptará el pedido, siempre y cuando la dirección de entrega se encuentre dentro de las Áreas de Cobertura y, a criterio de Dos Pinos, no ponga en peligro o riesgo la seguridad del personal de entrega de Dos Pinos y/o de los socios repartidores de la entrega;
- En caso de que se verifique que la dirección está dentro del área de cobertura, Dos Pinos alistará el pedido en cumplimiento con las especificaciones de los productos y la cantidad solicitada por el Usuario, sin embargo, el pedido está sujeto de la disponibilidad de producto. El Usuario acepta y reconoce la posibilidad de que al momento de la confirmación del pedido no haya disponibilidad de algún producto por lo que podrá prescindir del producto o bien, cambiarlo por otro disponible;
- Se cobrará al Usuario el monto de la factura por los productos entregados y los servicios asociados a la entrega de los productos, a través de las formas de pago establecidas. El precio del producto solicitado será el publicado en el sistema el día en que se efectuó el pedido;
- La entrega se realizará dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la confirmación del pedido por llamada telefónica. Si una vez coordinada la fecha y hora de entrega del pedido, el Usuario no se encuentra disponible en el lugar establecido, Dos Pinos esperará 5 minutos y de no encontrar al destinatario del pedido, se llevará todos los artículos comprados de regreso al punto de venta; en dicho caso Dos Pinos no se obliga a ir de nuevo a entregar los productos ni a reembolsarle el monto de la Compra, pues el incumplimiento de entrega es atribuible al Usuario.
- Para efectos de control de calidad y manejo de reclamaciones, la unidad móvil designada para la entrega del pedido podrá estar equipada con equipo de grabación de audio o video, lo cual es autorizado por el Usuario por el simple hecho de dar por aceptados estos términos y condiciones.
- La entrega de los pedidos tendrá las siguientes limitaciones:
- Por su seguridad, para la entrega en establecimientos, edificios o casa de habitación, el encargado de la entrega de Dos Pinos no estará obligado a ingresar al recinto ni a almacenar el pedido dentro de éstos. La entrega será en la entrada del lugar o recepción.
- El encargado de la entrega de Dos Pinos no se estará obligado a subir el pedido más de un piso, si el acceso es con gradas y no se cuenta con ascensor eléctrico al momento de la entrega.
- En caso de no existir estacionamiento para la unidad móvil en la dirección de entrega, no se estará obligado a estacionar la unidad móvil a una distancia mayor a los veinticinco metros, ni a dejarlo en lugares donde no se permita el estacionamiento. En estos casos el repartidor podrá retirarse del lugar sin realizar la entrega.
Si se consolida algunas de las circunstancias anteriores y por ello no se pudiese entregar el pedido, Dos Pinos podrá cancelar la entrega sin incurrir en ningún tipo de incumplimiento o responsabilidad.